Versand & Rücksendungen

Liebe bisgaardshoes-Freunde,

genauso wie wir bei der Auswahl unserer Barfußschuhe, Winterstiefel und funktionellen Regenbekleidung größte Sorgfalt walten lassen, möchten wir Ihnen auch bei Lieferung, Umtausch oder Rücksendung ein reibungsloses und klares Erlebnis bieten. Unsere Richtlinien sind für bewusste Familien gemacht, die Wert auf durchdachte Qualität und natürliche Fußentwicklung legen.

📦 Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit derselben Hingabe, die wir in die Entwicklung unserer Trekking-Schuhe und festlichen Schuhe stecken.

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verarbeitet und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:

• Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand.
• Kostenloser Versand (Bestellwert über 50 €): Versand mit EMS. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand.

Hinweis: Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielregion und Zollabwicklung variieren. Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahme: einige asiatische und abgelegene Gebiete).

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: VISA, MasterCard, JCB und PayPal.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wir verstehen, dass Schuhe und Kleidung perfekt passen müssen. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption.

Schritt-für-Schritt Anleitung für Rücksendung/Umtausch

1. 1 Kontaktieren Sie uns
   Setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“ mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns Ihren Wunsch (Umtausch oder Rückgabe) und den Grund mit.
2. 2 Nutzen Sie unser Antragsformular (Vorlage)
   Um den Prozess zu beschleunigen, kopieren Sie bitte die folgende Vorlage in Ihre E-Mail und füllen sie aus:
   
   Betreff: Rücksendung/Umtausch für Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
   
   Sehr geehrtes bisgaardshoes-Team,
   
   ich möchte für meine Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] folgende(n) Artikel zurücksenden/umtauschen:
   – Artikelname: [z.B. Barfußschuh „Modellname“, Größe 28]
   – Artikelnummer: [falls bekannt]
   – Grund für Rücksendung/Umtausch: [z.B. Größe passt nicht]
   – Gewünschte Aktion: [☐ Umtausch gegen Größe/Modell: [neue Details] | ☐ Rückerstattung]
   
   Meine Kundendaten:
   – Name: [Vor- und Nachname]
   – Rechnungsadresse: [Straße, PLZ, Ort]
   – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]
   
   Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, unbeschädigt und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr Name]
3. 3 Warten Sie auf unsere Anleitung
   Wir antworten Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen weiteren Anweisungen. Bitte senden Sie das Paket nicht ohne diese Autorisierung ab.
4. 4 Senden Sie das Paket zurück
   Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den von uns zugesandten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an unsere Adresse. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
5. 5 Bearbeitung durch uns
   Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir umgehend den gewünschten Vorgang (Umtausch oder Rückerstattung) ein.

💰 Rückerstattungen

• Zeitraum: Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Wareneingangs- und Zustandsprüfung veranlasst. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
• Methode: Die Erstattung erfolgt immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. VISA, MasterCard, JCB oder PayPal).
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.
• Umtausch: Bei einem Umtausch versenden wir den neuen Artikel, sobald der originale bei uns eingegangen ist. Für den Versand des Ersatzartikels fallen keine weiteren Versandkosten an (gilt nicht für erneute Umtausche).

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was passiert, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren und idealerweise versicherten Versand. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendepakete, bis sie in unserem Lager eingegangen sind.

Kann ich einen Artikel aus einer Sonderkollektion wie „Miffy x bisgaard“ umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel in der gewünschten Größe vorrätig ist. Bitte beachten Sie die limitierte Verfügbarkeit solcher Kollektionen.

Gelten diese Bedingungen auch für internationale Bestellungen?
Ja, unsere Rückgabebedingungen gelten weltweit für alle von uns belieferten Regionen (Ausnahme: einige asiatische und abgelegene Gebiete). Internationale Kunden sind für eventuelle Zollgebühren bei der Rücksendung verantwortlich.

Vielen Dank, dass Sie sich für bisgaardshoes entschieden haben – für bewusste Familien, die Wert auf durchdachte Qualität und natürliche Bewegung legen.