Liebe bisgaardshoes-Freunde,
genauso wie wir bei der Auswahl unserer Barfußschuhe, Winterstiefel und funktionellen Regenbekleidung größte Sorgfalt walten lassen, möchten wir Ihnen auch beim Umtausch oder einer Rücksendung ein reibungsloses und transparentes Erlebnis bieten. Wir verstehen, dass Schuhe und Kleidung perfekt passen und Ihren Ansprüchen an durchdachte Qualität und natürliche Fußentwicklung entsprechen müssen.
Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen, die über schuhguenstig.com getätigt wurden. Bitte lesen Sie sie aufmerksam durch.
📦 Wichtige Rahmenbedingungen
- Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Beipackzetteln zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
- Rücksendeadresse: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und unsere Rücksendeautorisation an uns zurück. Die Adresse lautet:
bisgaardshoes Verkaufsgeschäft
Stollbergstraße 69
11887 München, Deutschland
🔄 So funktioniert der Umtausch oder die Rücksendung
1 Kontaktieren Sie uns
Bitte setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“ mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns mit, ob Sie umtauschen oder zurückgeben möchten und nennen Sie den Grund.
2 Nutzen Sie unser Antragsformular (Vorlage)
Um den Prozess zu beschleunigen, kopieren Sie bitte die folgende Vorlage in Ihre E-Mail und füllen sie aus:
3 Warten Sie auf unsere Anleitung
Wir antworten Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen weiteren Anweisungen. Bitte senden Sie das Paket nicht ohne diese Autorisierung ab.
4 Senden Sie das Paket zurück
Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den ausgedruckten Rücksendeschein (den wir Ihnen zusenden) bei und senden Sie das Paket an die oben genannte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
5 Bearbeitung durch uns
Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir den gewünschten Vorgang ein.
💰 Rückerstattungen
- Zeitraum: Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Wareneingangs- und Zustandsprüfung veranlasst. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. VISA, MasterCard, JCB oder PayPal). Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.
- Umtausch: Bei einem Umtausch versenden wir den neuen Artikel, sobald der originale bei uns eingegangen ist. Für den Versand des Ersatzartikels fallen keine weiteren Versandkosten an (gilt nicht für erneute Umtausche).
⚠️ Wichtige Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Strümpfe & Socken: Alle Arten von Strümpfen aus der Kategorie „Strümpfe“.
- Pflegeprodukte: Geöffnete oder benutzte Artikel aus der Kategorie „Pflegeprodukte“.
- Persönliche Messwerkzeuge: Artikel aus der Kategorie „Messwerkzeug“, die für individuelle Passformmessungen gedacht sind.
- Geöffnete oder personalisierte Ware: Alle Artikel, deren Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde, oder die eine individuelle Anpassung erfahren haben.
Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln aus diesen Kategorien kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir finden selbstverständlich eine Lösung!
❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren und idealerweise versicherten Versand. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendepakete, bis sie in unserem Lager eingegangen sind.
Kann ich einen Artikel aus einer Sonderkollektion wie „Miffy x bisgaard“ umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel in der gewünschten Größe vorrätig ist. Bitte beachten Sie die limitierte Verfügbarkeit solcher Kollektionen.
Gelten diese Bedingungen auch für internationale Bestellungen?
Ja, unsere Rückgabebedingungen gelten weltweit für alle von uns belieferten Regionen (Ausnahme: einige asiatische und abgelegene Gebiete). Internationale Kunden sind für eventuelle Zollgebühren bei der Rücksendung verantwortlich.
📬 Noch Fragen?
Unser Team in München steht Ihnen für alle Fragen zu Rücksendungen gerne zur Verfügung. Wir bearbeiten Ihre Anfrage mit derselben Sorgfalt, die wir auch in die Entwicklung unserer Trekking-Schuhe und festlichen Schuhe legen.
Kontakt:
E-Mail: [email protected]
(Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.)
Vielen Dank, dass Sie sich für bisgaardshoes entschieden haben – für bewusste Familien, die Wert auf durchdachte Qualität legen.